Política de trocas, devolução e reembolso
🔁 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A Aveli respeita integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como compromisso garantir transparência, segurança e satisfação em todas as compras realizadas.
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, é obrigatório entrar em contato previamente com nossa equipe de atendimento:
1️⃣ Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou catálogo), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
🔹 Condições:
✔️ Produto sem uso, em perfeito estado;
✔️ Com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal;
✔️ Solicitação feita por e-mail dentro do prazo legal, antes do envio do produto de volta.
🔹 Custos:
✔️ O frete de devolução será arcado pela Aveli, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor;
✔️ O reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo frete.
2️⃣ Produto com Defeito ou Erro no Pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta, o cliente tem direito, conforme sua escolha, à troca por produto idêntico, ao abatimento proporcional do preço ou ao reembolso integral (incluindo o frete).
🔹 Prazo:
✔️ Até 30 dias corridos após o recebimento.
🔹 Custos:
✔️ Todos os custos de envio e reenvio serão pagos pela Aveli.
🔹 Observações:
✔️ Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeituosos;
✔️ A análise técnica será realizada após o recebimento do item;
✔️ Em caso de defeito ou divergência, envie fotos do produto.
3️⃣ Trocas por Preferência Pessoal
Não realizamos trocas por motivos pessoais, como tamanho, numeração, cor ou modelo, fora do direito de arrependimento previsto no item 1.
4️⃣ Procedimento de Devolução e Troca
1. Solicitação
Envie um e-mail informando: nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Em caso de defeito ou divergência, anexe fotos.
2. Autorização
Após análise, a equipe informará se o envio será por logística reversa (pago pela loja) ou por conta do cliente, conforme o caso.
3. Envio do Produto
O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas.
4. Análise
Após o recebimento, o produto passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
⚠️ Caso o produto não atenda às condições informadas, ele será devolvido ao cliente com frete a cobrar.
🕒 Prazos
| Etapa | Prazo Máximo |
|---|---|
| Solicitação por arrependimento | Até 7 dias corridos após o recebimento |
| Solicitação por defeito ou erro no pedido | Até 30 dias corridos após o recebimento |
| Análise do produto | Até 5 dias úteis após o recebimento |
5️⃣ Falha na Entrega por Responsabilidade do Cliente
Caso a entrega não seja concluída por:
❌ Endereço incorreto ou incompleto;
❌ Ausência do cliente no local;
❌ Não retirada em agência dentro do prazo;
➡️ O pedido retornará ao centro de distribuição.
🔹 Reenvio:
✔️ O novo frete será de responsabilidade do cliente.
6️⃣ Reembolsos
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
✔️ Cartão de crédito: estorno na fatura (até 2 ciclos);
✔️ Pix ou boleto: transferência em até 10 dias úteis após aprovação.
📌 O reembolso será feito apenas para o titular da compra.
7️⃣ Suporte
Para iniciar qualquer solicitação:
⚠️ IMPORTANTE (PROTEÇÃO JURÍDICA)
A Aveli segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
👉 Custos de frete serão assumidos pela loja apenas nos casos obrigatórios por lei, como:
- Direito de arrependimento (até 7 dias)
- Produto com defeito ou erro no envio
👉 Em todas as demais situações, os custos logísticos são de responsabilidade do cliente.
👉 Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo legal ou com sinais de uso não serão aceitos.
💙 Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, transparente e segura para todos os clientes.